Պատասխան:

Գրանցվելու համար սեղմեք կայքի առաջին էջի մուտքի կոճակը, այնուհետև «գրանցում», լրացրեք պահանջվող մի քանի տվյալներն ու սեղմեք «գրանցվել»: Ձեր էլեկտրոնային հասցեին, որը նաև Ձեր մուտքանունն է, կստանաք նամակ Gnel.am ի կողմից: Անցնելով նամակում նշված հղումով Դուք կակտիվացնեք Ձեր անձնական էջը: Գրանցված հաճախորդները կարող են կուտակել բոնուսներ և փոխանակել դրանք արժեքավոր նվերների հետ, առանձնացնել սիրված ապրանքները և տեսնել դրանք առանձին բաժնում, ծանոթանալ նախկինում տրված պատվերների պատմությանը, ցանկության դեպքում հետաձգել պատվերը և շարունակել գնումները հետո, տալ հավելյալ պատվեր, հետևել պատվերի ընթացքին` գրանցումից մինչև առաքում, հայտնել կարծիք ծառայության և յուրաքանչյուր ապրանքի վերաբերյալ և այլն: Կարելի է նաև արագ գրանցվել օգտագործելով Ձեր Facebook կամ Google + սոցիալական ցանցի մուտքանունը:

Պատասխան:

Սեղմեք մուտք բաժնում գնվող «Մոռացե՞լ եք գաղտնաբառը» կոճակը, լրացրեք Ձեր այն էլեկտրոնային փոստի հասցեն, որը լրացրել եք գրանցվելիս և սեղմեք «Ստանալ գաղտնաբառ» կոճակը: Ձեր էլեկտրոնային փոստին, որը նաև Ձեր մուտքանունն է, կուղարկվի Ձեր նոր գաղտնաբառը:

Պատասխան:

Այո: Gnel.am կայքում հնարավոր է կատարել ընտրություն ապրանքների կատալոգից կամ օգտվելով ընդլայնված որոնումից: Այնուհետև ձևակերպել պատվերը որպես հյուր:

Պատասխան:

Կայքը հնարավորություն է տալիս պատվիրել շաբաթը 7 օր, 24 ժամվա ընթացքում: Պատվերները հավաքվում և նախապատրաստվում են առաքման համար ամեն օր` ժամը 10:00- 19:00, իսկ առաքումն իրականացվում է ամեն օր` ժամը 10:00 – 22:00: Եթե պատվերը ձևակերպվում է ժամը 19:00 ից հետո, ապա այն առաքվում է հաջորդ օրը:

Պատասխան:

Բոլոր ապրանքները խմբավորված են կատալոգում: Դուք կարող եք օգտվել նաև ընդլյանված որոնումից: Գրանցված հաճախորդներին հնարավորություն է տրվում հաճախ պատվիրվող ապրանքները նշել որպես «նախընտրած» և անհրաժեշտության դեպքում դրանք արագ ավելացնել զամբյուղին: Ձեր կատարած բոլոր գնումները հասանելի են անձնական էջում գտնվող «Պատվերների պատմություն» էջում: Եթե նախկինում արդեն պատվիրել եք տվյալ ապրանքը, ապա կրկնակի փնտրելու կարիք չկա, կարող եք ընտրել նախորդ պատվերի միջից:

Պատասխան:

Դուք կարող եք օգտվել զամբյուղի ներսում գտնվող «հետաձգել պատվերը» ֆունկցիայից: Այն հնարավորություն է տալիս պահպանել արդեն ընտրված ապրանքներն ու շարունակել գնումները երբ Ձեզ հարմար է:

Պատասխան:

Եթե կայքում չեք գտել Ձեզ անհրաժեշտ ապրանքը, ապա կարող եք օգտվել զամբյուղի ներսում ընդգրկված «Հավելյալ պատվեր» հնարավորությունից: Հատկացված դաշտերում լրացրեք Ձեզ անհրաժեշտ ապրանքներին վերաբերվող ինֆորմացիան և մեր մենեջերները կավելացնեն Ձեզ անհրաժեշտ ապրանքները հիմնական պատվերին` նախապես ծանոթացնելով Ձեզ դրանց արժեքներին:

Պատասխան:

Այո, կարող եք: Եթե Ձեր գնած ապրանքը չի կրել որակական և քանակային փոփոխություններ, կարող եք վերադարձնել այն 14 օրվա ընթացքում` ներկայացնելով ՀԴՄ կտրոնը կամ հաշիվ-ապրանքագիրը: Եթե ապրանքը վերադարձնելու Ձեր ցանկությունը պայմանավորված է նրա որակական հատկանիշներով, Դուք կարող եք մեր առաքչի օգնությամբ փոխարինել տվյալ ապրանքը մեկ ուրիշով: Նույնը վերաբերում է նաև այն դեպքերին, երբ դուք սխալմամբ նույն ապրանքախմբին պատկանող, բայց այլ ապրանքանիշի ապրանք եք պատվիրել և ցանկանում եք փոխարինել այն ձեր նախընտրածով:

Պատասխան:

Բոնուսները երևում են գրանցված հաճախորդների անձնական էջում: Դրանք կարելի է փոխանակել արժեքավոր նվերներով, որոնք նշված են «բոնուսներ» բաժնում:

Պատասխան:

Դասական պատվերներն առաքվում են ՀՀ ողջ տարածքում, իսկ կանոնավոր պատվերները` նշված տարածքներում: Դասական առաքման արժեքը Երևան քաղաքում 500 դրամ է, իսկ մարզեր առաքման պայմաններին և արժեքներին ավելի մանրամասն կարող եք ծանոթանալ «Առաքում և վճարում» բաժնում:

Պատասխան:

Դասական առաքման դեպքում Ձեր պատվերն անհատապես առաքվում է Ձեր նշված հասցեով: Կանոնավոր առաքման դեպքում Դուք ընտրում եք այն տարածքը, որտեղ գործում է կանոնավոր առաքումը, նշում առաջարկվող ժամանակահատվածներից որևէ մեկն ու հաստատում Ձեր պատվերը:

Պատասխան:

Կանոնավոր առաքման տարածքները նշված են «Առաքում և վճարում» բաժնում: Եթե Ձեր տարածքում դեռ չկա կանոնավոր առաքում, ապա Դուք կարող եք բաժանորդագրվել մեր հաղորդագրություններին և հետևել մեր նորություններին: Ձեր թաղամասը կարող է լինել հաջորդը: Իսկ մինչ այդ առաջարկում ենք օգտվել դասական առաքումից:

Պատասխան:

Այո: Նման հնարավորություն ունեն Gnel.am–ում գրանցված բոլոր հաճախորդները: Պատվերը ձևակերպելուց հետո կարող եք մտնել անձնական էջ և սեղմելով «պատվերի ընթացքը» կոճակը:

Պատասխան:

Դասական առաքման նվազագույն պատվերների գումարը 3000 դրամ է: Կանոնավոր առաքման նվազագույն պատվերի գումարը 1000 դրամ է: ՀՀ մարզեր առաքվող նվազագույն պատվերների արժեքներին կարող եք ծանոթանալ «Առաքում և վճարում» բաժնում:

Պատասխան:

Դուք կարող եք վճարել բանկային քարտի միջոցով ինչպես պատվերը ձևակերպելուց անմիջապես հետո, այնպես էլ պատվերը ստանալուց և ստուգելուց հետո: Մենք ընդունում ենք վճարումներ հետևյալ քարտերով. VISA, MasterCard, ArCa և Հնարավոր է նաև վճարել կանխիկ առաքիչին:

Պատասխան:

Դուք ունեք ապրանքների գներն ու զամբյուղի արժեքը արտարժույթով տեսնելու հնարավորություն: Քարտով վճարում կատարելիս գումարը գանձվում է դրամով` համաձայն գործընկեր բանկի սահմանած օրվա փոխարժեքի:

Պատասխան:

Երբ Դուք վճարում եք պատվերը բանկային քարտով, Ձեր հաշվից գանձվում է զամբյուղի և առաքման գումարն ամբողջությամբ: Եթե փաստացի պատվերի արժեքը տարբերվի գանձված գումարից, ապա տարբերությունը կվերադարձվի Ձեր քարտին:

Պատասխան:

Gnel.am կայքի յուրաքանչյուր ապրանքի տակ կա հատուկ դաշտ, որտեղ Դուք կարող հայտնել Ձեր կարծիքը: Դուք կարող եք նաև գնահատել տվյալ ապրանքը տալով մեկից հինգ աստղ: Ապրանքների վերաբերյալ բոլոր կարծիքներն անմիջապես փոխանցվում են մեր մասնագետներին, որոնք պատասխանատու են պատվերների հավաքման, պահպանման և առաքման համար:

Պատասխան:

Կարծիք հայտնելու համար Դուք պետք է գրանցվեք կայքում: Կարծիք կարող եք թողել միայն այն ապրանքների մասին, որոնք ձեռք եք բերել Gnel.am կայքի միջոցով:

Պատասխան:

Օգտվեք խնդրեմ հետադարձ կապից, որը հասանելի է կայքի առաջին էջում, օգնություն բաժնում: Կարող եք նաև գրել մեզ hotline@gnel.am էլեկտրոնային փոստին: